02 Lug Ecommerce interattivo: una strategia che può incrementare le tue vendite
Il marketing interattivo è sinonimo di coinvolgimento e ottimizzazione, soprattutto in ambito ecommerce. Se stai cercando di aumentare le tue vendite online, è essenziale iniziare a prestare attenzione ai contenuti interattivi. Del resto, sappiamo bene che la produzione di contenuti rilevanti per i tuoi acquirenti rappresenta uno dei pilastri di una strategia digitale di successo in grado di attrarre, convertire e fidelizzare i tuoi clienti.
È sempre più importante creare esperienze di contenuto che attirino i visitatori, li istruiscano sui loro problemi e li intrattengano al punto da mantenere la loro attenzione e avviare il percorso verso la conversione in clienti. Tuttavia, il successo di questo tipo di approccio rende la “competizione per l’attenzione degli utenti” sempre maggiore. In questo scenario, solo chi è in grado di offrire esperienze di valore e di alta qualità sarà in grado di stabilire buone relazioni con i clienti.
L’importanza dei contenuti interattivi
Per contenuto interattivo si intende qualsiasi contenuto che consenta la partecipazione attiva del cliente, sia tramite click, commenti o qualsiasi altro tipo di attività. L’idea è quella di consentire all’acquirente di partecipare attivamente alla propria esperienza di acquisto, rendendo l’esperienza personalizzata e più soddisfacente.
Quando osserviamo questo nello scenario del marketing 4.0, che è un approccio più antropocentrico, è facile comprenderne l’importanza. Questo concetto, ampiamente diffuso da Philip Kotler, sostiene che il consumatore moderno è al vertice della catena di mercato; cioè, ha il controllo totale su ciò che consuma.
Qual è il punto? Se un visitatore di un ecommerce, durante la navigazione, sta ottenendo un’esperienza poco soddisfacente, molto probabilmente passerà all’ecommerce di un concorrente con pochi click. Banale, vero? Si, ma ecco perché in uno scenario del genere, produrre prodotti e soluzioni efficaci è importante quanto offrire esperienze di contenuto che deliziano l’acquirente a cui ti rivolgi. Consentendo il coinvolgimento diretto del consumatore, i contenuti interattivi incoraggiano il loro coinvolgimento in ogni momento.
Uno studio di DemandGen ha rivelato che il tasso di coinvolgimento per i contenuti interattivi è il doppio rispetto ai materiali statici.
In questo modo si apre la possibilità per un’azienda di avviare dialoghi bidirezionali, veicolando i messaggi desiderati e, allo stesso tempo, raccogliendo feedback pertinenti. In altre parole, si crea un ambiente in cui l’azienda tiene impegnato il consumatore, crea un “flusso di nutrimento” in grado di convertirlo, ma riceve preziose informazioni sulle sue preferenze e sui suoi modelli di comportamento. Così, a poco a poco, diventa facile modellare una strategia con tassi di conversione elevati.
In questo processo è necessario avere sempre in mente il customer’s journey che, generalmente si divide in tre fasi: attrazione, nutrizione e conversione. Con l’uso corretto dei contenuti interattivi, è possibile avere un impatto su ciascuno di essi.
Nel caso specifico dell’e-commerce, i contenuti interattivi possono fare la differenza tra una vendita conclusa e un carrello abbandonato.
Oltre a educare il consumatore, questi materiali sono ottime risorse “abilitanti alla vendita” e, se correttamente impiegati, aumentano le possibilità di conversione di un acquisto.
Come utilizzare i contenuti interattivi per l’e-commerce
Come per qualsiasi tipo di attività, il successo di un ecommerce dipende soprattutto dalla comprensione del customer’s journey. È fondamentale capire da dove provengono i tuoi clienti e quali sono i fattori più importanti nel loro processo decisionale.
Da questa comprensione, puoi implementare una strategia di content marketing per raggiungere, attrarre e convertire i lead in modo completamente organico. Questo, ovviamente, dipende dalla produzione di materiali autentici, diversificati, pertinenti e preferibilmente interattivi.
Considerando l’intero processo, separeremo il percorso dell’acquirente in quattro fasi aggiungendo in fine la retention (di cui abbiamo parlato qui) e spiegheremo come implementare contenuti interattivi in ciascuna di esse.
1) Attrazione
Se utilizziamo un funnel per rappresentare il customer’s journey, la fase di attrazione è sicuramente in alto e comprende il maggior numero di prospect. Qui abbiamo a che fare con consumatori che ancora non conoscono i propri problemi e, quindi, sono lontani dal decidere di acquistare una delle nostre soluzioni.
Cosa dovresti fare qui? Bene, il successo in questa fase è fondamentale per la futura generazione di opportunità di business, quindi dovresti gestirlo in modo strategico.
Prima di tutto, devi conoscere le caratteristiche della tua persona, inclusi bisogni, desideri e motivazioni.
Con queste informazioni, puoi creare un blog che affronti questioni relative agli interessi della tua buyer persona. Con le tecniche SEO è possibile posizionare le proprie pagine nei risultati rilevanti sui motori di ricerca, attirando quindi traffico organico. Una volta che i visitatori arrivano sulle tue pagine, devono trovare esperienze preziose che puoi ottenere se offri contenuti interattivi. Vuoi un esempio? Pensa alle landing page. Alcuni esperti di marketing sostengono che siano oramai obsolete e che non dovrebbero essere incluse in una strategia di ecommerce. Questo, tuttavia, non è sempre corretto.
Le landing page statiche possono essere effettivamente obsolete, ma puoi provare a includere elementi interattivi in esse e vedere come questo aumenterà l’interesse dei visitatori. Invece di chiedere semplicemente al cliente di compilare un modulo, dovresti fornire loro i motivi per intraprendere tale azione. Con la creazione di landing page interattive, è possibile inserire diversi elementi nell’esperienza del visitatore, come quiz e testimonianze.
Di seguito, ti riportiamo un esempio creato da Sears. Nota che oltre a offrire vari contenuti, la pagina presenta un CTA (call to action) in arancione, incoraggiando i visitatori a convertirsi in base alla pianificazione.
Puoi visitare l’esempio completo qui
2) Educazione / Nutrimento
Se gestisci un’attività di ecommerce, non sarà necessario sottolinearti l’intensità della concorrenza che devi affrontare poiché ti è nota. La domanda quindi è: come ti distingui dal resto e fai in modo che i clienti diano la preferenza al tuo negozio online? Ancora una volta, i contenuti interattivi possono aiutare.
Dopo aver attirato l’attenzione dei consumatori, è tempo di educarli.
Come mai? Prima di tutto, devono avere informazioni sul tuo marchio/prodotto/servizio per considerarlo rilevante nel mercato. Quando raggiungi questo livello e ti stabilisci nella mente del consumatore, noterai una maggiore capacità di convertire i lead.
Successivamente, devono essere informati sulle soluzioni che offri poiché, in questa fase del customer’s journey, riconoscono già di avere un problema e stanno cercando modi per risolverlo. Questo è il tuo spunto per offrire contenuti educativi, posizionandoti come una fonte affidabile da consultare per il cliente. In termini di educazione dei consumatori, non c’è niente di più efficace dei contenuti interattivi.
I contenuti interattivi rivolti all’educazione dei consumatori possono assumere diversi formati, come e-book, quiz, valutazioni e calcoli.
Un esempio molto interessante viene da Soccer Loco, un negozio virtuale focalizzato sulla vendita di articoli sportivi.
Per aiutare i consumatori a decidere quale tipo di scarpe da calcio sono più adatte alle loro esigenze, l’azienda ha creato un quiz interattivo.
L’esperienza è completamente personalizzata, poiché i risultati variano in base alle risposte dei consumatori.
Al termine del quiz, l’utente riceve un suggerimento sul prodotto. Per rendere la loro esperienza più semplice, possono fare clic su un pulsante che li porta direttamente alla pagina di acquisto.
3) Conversione
Quando il cliente è nella fase di conversione, significa che sta per prendere una decisione di acquisto. Utilizzando il web, i clienti possono cercare diverse opzioni, confrontando prezzi e caratteristiche, ma anche tenere conto dell’esperienza di acquisto, che deve essere semplice e sicura.
Per ottimizzare questo processo, puoi aggiungere contenuti interattivi alle pagine dei tuoi prodotti. Di seguito, vedrai due esempi di pagine di prodotto interattive che massimizzano le conversioni.
Bellroy è un noto brand di portafogli e piccola pelletteria. Il suo vantaggio competitivo è lo spessore dei suoi portafogli, che sono più sottili della maggior parte degli altri marchi. Per illustrare ciò, l’azienda ha creato una pagina interattiva divisa in tre parti, che spiegano esattamente come funziona il prodotto. Alla fine, il contenuto dinamico consente al cliente di visualizzare chiaramente i vantaggi di questo portafoglio.
Puoi visitare l’esempio completo qui
Ancora, Converse offre un’esperienza molto ricca sulle sue pagine di prodotto. Con un’interfaccia veloce e intuitiva, l’utente può personalizzare ogni aspetto della sneaker, creando un prodotto completamente personalizzato.
4) Retention
Se consideri che il rapporto con il consumatore sia terminato dopo che ha effettuato un acquisto, stai sprecando un’enorme opportunità. Dopotutto, è sempre più facile vendere a clienti abituali che a nuovi visitatori. Pertanto, è fondamentale lavorare sulla fidelizzazione del consumatore.
Il primo e più basilare passo è incoraggiare il cliente a lasciare un feedback in merito al prodotto che ha appena acquistato. I sondaggi interattivi sono molto più incoraggianti e coinvolgenti di un modulo statico. Puoi inviare automaticamente questo tipo di contenuto ai tuoi nuovi clienti utilizzando una piattaforma di automazione dell’email marketing.
Un’altra idea, particolarmente utile per le soluzioni tecnologiche, è quella di offrire contenuti interattivi finalizzati all’onboarding. In parole povere, il materiale dovrebbe aiutare il cliente a capire come funziona il prodotto e guidarlo attraverso le sue impostazioni di base.
Un manuale di istruzioni non è un’esperienza molto coinvolgente, quindi perché non sviluppare un quiz incentrato sul prodotto? Ciò crea un “ambiente amichevole”, in cui l’utente verifica le proprie conoscenze sul prodotto ed ha la possibilità di scoprire qualcosa in più.
Secondo DemandGen, oltre il 60% dei marketer inserisce già elementi di interattività nelle proprie strategie. L’efficacia di questo approccio nell’attrarre e convertire i lead lo rende un potente alleato per i negozi online.
Conclusioni
Se hai letto fino a qui, sai già che l’interattività è una tendenza dell’ecommerce che dovresti considerare. Costruire un negozio online interattivo è un passo necessario per adattarsi alla modernità e competere in un mercato caratterizzato da una costante innovazione.
Inoltre, è un percorso di modernizzazione redditizio ed economico, accessibile anche per le piccole e medie imprese, poiché puoi produrre gran parte del contenuto da solo con l’aiuto di software e strumenti specializzati.
Dovresti assolutamente migrare all’interattività prima di impiegare pratiche di innovazione più costose. Investendo in contenuti interattivi per l’e-commerce, mantieni la competitività sul mercato, aumenti la portata del tuo marchio e consenti la generazione di consumatori fedeli.
