Ma il mercato italiano è fortemente influenzato dal COD, non inserirlo come metodo di pagamento vorrà dire rinunciare ad un segmento di target e conseguenti volumi giornalieri. Il mercato ci da un’opportunità per quanto rognosa, noi dobbiamo coglierla soprattutto se il target di riferimento è fortemente orientato al pagamento in contrassegno. Il problema è unico: non possiamo rinunciare al COD, ma il rischio ed il costo correlato è alto, come possiamo arginarlo? Come trasformare l’opportunità rognosa in una leva di crescita? Lavorando SUL cliente.
Il target che sceglie il COD non si fida dell’acquisto online fino a quando non riceve il pacco, in tempi stretti e preferibilmente avendo un contatto con il brand. Per concludere la vendita, bisogna lavorare su cliente e corriere.
Stabilire una relazione con l’acquirente è il primo passo per arginare il rischio: gli offriamo il COD, dopo l’ordine lo contattiamo per la conferma e per precisazioni sull’indirizzo, questo primo contatto “scalda” il lead e riduce le possibilità di rientro. L’ordine parte, con etichetta personalizzata per creare credibilità e fiducia, e con lui le mail transazionali ad ogni cambio status, comunicazioni personalizzate con logo del brand e dettagli dell’ordine. In questa fase il cliente inizia ad avere fiducia nel brand e nel prodotto: abbiamo lavorato bene e costruito una relazione di fiducia. Ora dipenderà dal corriere e dal prodotto.
Lavoriamo sul corriere, scegliamo il più conveniente per noi e veloce per il cliente finale: le tempistiche sono cruciali, in 24 ore il prodotto deve essere consegnato così da procedere con l’incasso. In questa fase potrebbero succedere diverse situazioni, l’importante è gestirle sempre in prima persona, contattando il cliente e mostrandogli la volontà di supportarlo in ogni fase. Una volta consegnato ed incassato l’importo, dobbiamo pensare al post vendita: eventuali reclami ma anche il semplice contatto per una recensione oppure per fidelizzare maggiormente il cliente. Creare una relazione riduce il rischio, scegliere il miglior corriere permette di consegnare in tempi brevi ed avere l’incasso il prima possibile.
Il problema è la necessità legata al COD, la soluzione sono i servizi costruiti intorno al contrassegno che garantiranno vendita e fidelizzazione. Ecco che l’opportunità rognosa diventa strumento di conversione e fidelizzazione.