Massimizzare le vendite del BFCM 2024 tramite la Customer Experience

18 Ott Massimizzare le vendite del BFCM 2024 tramite la Customer Experience

Per i brand direct-to-consumer (DTC), Black Friday e Cyber Monday (BFCM) non sono solo eventi di shopping; sono un’opportunità fondamentale per creare relazioni durature con i clienti, espandere la propria presenza sul mercato e incrementare la fedeltà al brand.

Il BFCM 2023 ha stabilito nuovi record, con i merchant di Shopify che hanno generato vendite per 9,3 miliardi di dollari—un aumento del 24% rispetto all’anno precedente. Questo non è solo un periodo per i “deal hunter”; molti consumatori vogliono concedersi un regalo, fare scorta di beni essenziali e trovare regali significativi per i propri cari.

I brand DTC che utilizzano consigli personalizzati, offerte esclusive ed esperienze di acquisto su misura possono sfruttare appieno questo periodo cruciale. Concentrandosi su queste strategie, i brand possono migliorare l’esperienza d’acquisto, aumentare il valore del carrello e coltivare la fedeltà dei clienti ben oltre la stagione natalizia.

In questo articolo, analizzeremo cinque strategie chiave che i brand DTC possono utilizzare per ottimizzare l’esperienza utente, aumentare le vendite e rafforzare le relazioni con i clienti durante il BFCM.

1. Usa la personalizzazione per creare un percorso di acquisto su misura

Il BFCM è il momento perfetto per migliorare l’esperienza d’acquisto con consigli personalizzati. Molti consumatori sono alla ricerca di articoli che hanno considerato per mesi, e suggerendo prodotti basati sulle preferenze dei clienti è possibile migliorare significativamente i tassi di conversione.

I brand che vogliono investire in personalizzazione possono utilizzare le seguenti strategie:

• Consigli personalizzati sui prodotti: Utilizza la cronologia di navigazione e degli acquisti per consigliare prodotti che si allineano al comportamento passato del cliente. Ad esempio, se qualcuno ha acquistato prodotti per la cura della pelle l’anno scorso, suggerisci articoli complementari che potrebbero apprezzare in questa stagione.
• Offerte esclusive per i clienti passati: Premiare i clienti passati con accesso anticipato alle vendite o sconti esclusivi favorisce la fedeltà. Questo tocco personalizzato può fare la differenza durante il BFCM, facendo sentire i consumatori valorizzati e più inclini a tornare per acquisti futuri.
• Esperienza d’acquisto personalizzata: Personalizzare il percorso d’acquisto con landing page su misura per diversi segmenti di clienti migliora l’esperienza complessiva. Queste pagine possono presentare collezioni curate in base alle preferenze del cliente, creando un’esperienza di shopping più rilevante e coinvolgente.

2. Aumenta l’AOV proponendo opportunità di Cross-Selling e Up-Selling

Il carrello è un punto di contatto fondamentale per incrementare il valore medio dell’ordine (AOV). Implementando strategie come sconti sul volume, bundling e upsell di articoli complementari, i brand DTC possono massimizzare il valore di ogni acquisto durante il BFCM:

• Strategie “More of the Same”: Sfrutta gli articoli popolari acquistati frequentemente insieme, approfittando della tendenza degli acquirenti BFCM a fare scorta. Offrire sconti volume (ad esempio, “Prendi 4, paghi 3″) o combinare prodotti in bundle è un ottimo modo per aumentare il valore del carrello.
• Suggerimenti di prodotti complementari: Metti in evidenza 2-3 articoli complementari in base a ciò che è già nel carrello. Ad esempio, se qualcuno sta acquistando un set per la cura della pelle, suggerisci accessori correlati o prodotti in formato viaggio. Questo facilita ai clienti la scoperta di prodotti che migliorano i loro acquisti.
• Incentivi per la spedizione gratuita o regali: Mostra quanto manca per ottenere la spedizione gratuita o un regalo (ad esempio, “Ti mancano solo €20 per ottenere la spedizione gratuita!”). Questi piccoli incentivi spesso incoraggiano acquisti aggiuntivi, aumentando il valore percepito dell’ordine.
• Design mobile-friendly: Assicurati che le sezioni di upselling e cross-selling siano visibili sui dispositivi mobili senza ostacolare la visualizzazione dell’utente. Sperimenta diversi metodi, come sezioni a scomparsa, caroselli o pop-up non invadenti che mostrano suggerimenti rilevanti subito dopo che un cliente aggiunge un articolo al carrello. Monitora l’interazione degli utenti e adatta il design di conseguenza.

3. Offri raccomandazioni di prodotti alternativi per articoli esauriti

I prodotti ad alta richiesta si esauriscono rapidamente durante il BFCM, portando a clienti frustrati e opportunità di vendita perse. Offrire raccomandazioni di prodotti alternativi è un modo proattivo per mantenere i clienti coinvolti e ridurre la probabilità di abbandono.

Tuttavia, la visibilità di queste raccomandazioni è fondamentale—i caroselli di raccomandazione dei prodotti, seppur utili, possono essere facilmente trascurati se posizionati nella parte inferiore della pagina, in particolare su mobile.

Per esempio, mostra articoli alternativi vicino al pulsante “Acquista” (in un pop-up o tramite un link) quando viene selezionato un prodotto esaurito. Assicurati che questi suggerimenti siano facili da trovare e rilevanti per la cronologia di navigazione del cliente.

4. Mostra le stime di spedizione e le regole di reso per ridurre l’ansia del consumatore

Una comunicazione chiara è fondamentale per prevenire l’abbandono del carrello, soprattutto durante il BFCM. Stabilendo aspettative chiare sui tempi di consegna, i costi di spedizione e le politiche di reso, puoi ridurre l’ansia e incoraggiare gli acquisti.

Poiché il regalo rimane un elemento importante della stagione degli acquisti natalizi, considera di migliorare l’esperienza di acquisto per i donatori implementando queste informazioni chiave:

• Costi di spedizione trasparenti: Visualizza i costi di spedizione in anticipo, idealmente nella pagina del prodotto o nel carrello. Sorpresi da spese nascoste durante il checkout, i clienti spesso abbandonano il carrello.
• Date limite per gli ordini: Assicurati che i clienti sappiano entro quando devono effettuare gli ordini per riceverli in tempo, soprattutto per i regali. Banner prominenti o messaggi nelle pagine prodotto come “Ordina entro il 10 dicembre per la consegna garantita prima di Natale” danno ai clienti fiducia nell’acquisto.
• Politiche di reso estese: Offrire una finestra di reso estesa per gli acquisti effettuati durante il BFCM rassicura i clienti che possono acquistare regali senza preoccuparsi di scadenze di reso troppo restrittive.
• Tracking dell’ordine: Fornire aggiornamenti dettagliati sul tracking aiuta a calmare le preoccupazioni dei clienti riguardo ai tempi di consegna durante questa stagione affollata. Informazioni chiare sul tracking possono fare una grande differenza nell’esperienza complessiva del cliente.

5. Fornisci un’esperienza ottimizzata sia per utenti mobile che desktop

Durante il BFCM 2023, nonostante le transazioni su mobile siano state significative, gli acquirenti su desktop hanno mostrato tassi di conversione e valori medi dell’ordine (AOV) più alti, specialmente in settori come la moda, i gioielli e l’arredamento per la casa. Questo trend suggerisce che molti acquirenti si sono rivolti ai loro computer desktop per sessioni più focalizzate, che si trattasse di fare scorta di beni essenziali per l’anno successivo o acquistare articoli di alto valore che stavano considerando e ricercando da tempo.

Per offrire un’esperienza d’acquisto eccezionale sia per gli utenti desktop che per quelli mobile, considera queste tattiche:

• Ottimizzazione della velocità del sito: L’alto traffico durante il BFCM può portare a tempi di caricamento lenti o crash del sito, causando l’abbandono del carrello. Usa tattiche come il lazy loading, i content delivery network (CDN) e i test di performance del sito per garantire un’esperienza di acquisto fluida e veloce.
• User-Generated Content (UGC): Le foto dei clienti, le sezioni di domande e risposte e le recensioni verificate aumentano la fiducia, specialmente per gli acquirenti desktop che cercano informazioni su articoli di alto valore. L’UGC aggiunge autenticità al brand e migliora i tassi di conversione fornendo prove sociali.
• Informazioni sul prodotto accessibili: Rendi facilmente reperibili dettagli essenziali come guide alle taglie, specifiche e politiche di reso. Durante la frenesia del BFCM, i clienti non vogliono cercare informazioni. Fornirle in anticipo garantisce un’esperienza di acquisto più fluida, e il supporto in tempo reale tramite chatbot può fornire ulteriore assistenza.

Massimizza il successo durante questo Black Friday!

Con l’avvicinarsi del BFCM, i brand devono cogliere l’opportunità di ottimizzare l’esperienza d’acquisto, connettersi con i clienti e costruire una fedeltà a lungo termine.

Concentrandosi su percorsi d’acquisto personalizzati, strategie efficaci di cross-selling e una comunicazione chiara su spedizioni e resi, i brand possono trasformare il BFCM in un momento per generare crescita e profitto.

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