04 Nov Black Friday 2021: la data e come prepararsi al meglio con il tuo ecommerce
Siamo giunti a novembre, notoriamente il mese dell’ormai famosissimo “Black Friday“. Diciamolo, è quasi impossibile non aver mai sentito parlare di Black Friday, il giorno più atteso dagli amanti dello shopping nonché, in genere, uno dei periodi più redditizi per i negozianti, soprattutto online.
Qualche dato? Secondo statista.com, il 40% degli acquirenti italiani ha dichiarato di comprare esclusivamente online i prodotti in offerta, aspettandosi di trovare uno sconto medio compreso tra il 26% e il 50% rispetto al prezzo di vendita originale. Eccoti già un prezioso insight per programmare al meglio le tue offerte durante questo periodo così importante.
Ora però, veniamo al dunque.
Quando è il Black Friday 2021?
Il 26 novembre 2021 è il “giorno X”, ovvero il giorno del Black Friday, uno dei più grandi giorni di shopping dell’anno che, comunemente, segna anche l’inizio dello shopping natalizio. Il Black Friday fa parte della Black Week, o Cyber Week, come viene anche chiamata. La settimana nera generalmente inizia il lunedì prima del Black Friday, 22 novembre, e si estende al Cyber Monday, 29 novembre di quest’anno. Alcuni negozi hanno anche saldi che iniziano anche prima e/o terminano dopo il Cyber Monday.
Come nasce il Black Friday?
Come spesso accade, eventi del genere hanno matrice americana. Letteralmente significa “venerdì nero” che, negli USA, rappresenta il giorno successivo a quello del Ringraziamento. Poiché quest’ultimo si festeggia il quarto giovedì di novembre, molte scuole e aziende, spesso, fanno “ponte” fino a lunedì.
Nel tempo quindi, il “venerdì nero” ha assunto i connotati di ricorrenza commerciale (non è una festività ufficiale) sfruttata dalle aziende per proporre offerte particolari. Naturalmente questo giorno viene anche utilizzato per promuovere sconti offline e quindi ti capiterà di leggere del Black Friday anche nelle vetrine dei negozi fisici.
Origine americana, ma il Black Friday è diventato una tradizione oramai popolarissima, anche in Italia, nel nostro mercato. Infatti, sempre secondo uno studio di statista.com, il 70% degli italiani considera il Black Friday come un’eccellente occasione per acquistare i regali di Natale.
Capirai da subito che si tratta di un’occasione che va assolutamente sfruttata. Di seguito, un grafico di Google Trends che mostra i picchi di interesse degli ultimi 5 anni per la ricerca della parola “Black Friday” in Italia.
Quanto dura il Black Friday 2021?
In teoria durerebbe un giorno, ovvero venerdì 26 novembre, tuttavia la ricorrenza è diventata così importante da essere sfruttata per più tempo. Molti negozi fisici e/o ecommerce parlano di “Black Weekend” che scatta alla mezzanotte di venerdì 26 e si conclude con lunedì 29, in occasione del Cyber Monday. Potreste però sentir parlare anche di “Black Week” (ovvero “settimana nera”) che coincide con il lunedì del Black Friday (quest’anno quindi la black week partirebbe da lunedì 22 novembre).
In passato però, abbiamo assistito anche ad eventi durati tutto il mese di novembre.
Cos’è il Cyber Monday 2021? Qual è la data?
Il Cyber Monday, invece, nasce come evento conclusivo per proporre soprattutto scontistica sui prodotti hi-tech e combacia con il lunedì successivo al Black Friday. Quest’anno si terrà il 29 novembre e rappresenta l’ultimo appuntamento imperdibile per risparmiare prima del periodo natalizio, approfittando quindi di offerte molto convenienti.
Circa il 60% dei consumatori attende con ansia queste date per acquistare i prodotti che desiderano a prezzi vantaggiosi o, come abbiamo già detto, per anticipare i regali di Natale. La concorrenza è altissima e farsi trovare impreparati sarebbe un grande errore.
L’importanza del Black Friday e l’impatto sulle vendite degli ecommerce
Il periodo che intercorre tra Black Friday e Cyber Monday è molto importante per chi gestisce un ecommerce: basti pensare che proprio in questo lasso di tempo possono avvenire il 15-20% delle vendite totali annuali di un negozio online.
In più, dati alla mano, nel 2020 lo shopping online durante il Black Friday ha visto un incremento superiore al 20% rispetto all’anno precedente (anche se, certo, in questo caso avrà anche influito la situazione pandemica che abbiamo vissuto). Sempre per citare altri dati, potremmo ricordare che nel 2018 il Cyber Monday fu il giorno con le maggiori vendite nella storia di Amazon, record poi battutto nell’estate successiva durante il Prime Day).
Ancora, il Black Friday risulta il giorno con il tasso di conversione più alto dell’anno (media di 4,5%, a fronte di una media annua per gli e-commerce inferiore al 2%). Inoltre, è stato stimato dall’Istat che 9 italiani su 10 siano a conoscenza del Black Friday e che le spese effettuate in questa giornata superano gli 1,5 miliardi di euro (di cui circa i due terzi attraverso spese online): l’e-commerce raggiunge performance a livello di fatturato mediamente triple rispetto alla media, ma per qualcuno i dati sono ancora addirittura superiori. I più abili, infatti, in questo giorno possono arrivare addirittura ad un fatturato 7 volte sopra la media.
SaleCycle ci viene in soccorso con dei grafici interessanti che evidenziano i trend in costante crescita in termini di volumi di vendite durante il Black Friday e il Cyber Monday. Noterai che a partire dal 2013, la crescita è costante e non si fermerà di certo nel breve periodo.
Insomma, molti clienti attendono con pazienza il venerdì nero per soddisfare le loro esigenze di acquisto quando sanno di poter trovare il prodotto che desiderano a costo stracciato rispetto al resto dell’anno. Le abitudini di acquisto sono cambiate, proprio per questo motivo è fondamentale prepararsi al meglio e cogliere l’occasione per incrementare le vendite e per promuovere il proprio brand.
Come prepararsi al Black Friday e alla Black Week
Trattandosi di due eventi decisivi, bisogna sfruttare queste opportunità preparandosi con una strategia di marketing e di vendita ben definita.
Si deve, innanzitutto, scegliere quali sono i clienti da raggiungere, quali canali di comunicazione utilizzare per alimentare il senso di attesa, i prodotti che si desidera spingere e la durata del periodo di offerte.
La lotta all’ultimo sangue con i concorrenti avviene tramite le campagne pubblicitarie che iniziano già dalla seconda metà di Ottobre per i pubblici più freddi, per poi andare a restringersi mano a mano che ci si avvicina alle fatidiche date. È d’obbligo proporre creatività accattivanti e sconti imperdibili, ma anche strutturare ed indirizzare le campagne al pubblico giusto.
Tuttavia, la verità è che vince chi, oltre a proporre offerte imperdibili, riesce anche ad offrire un’esperienza di navigazione intuitiva e performante al consumatore. Infatti, diamo per scontato che il tuo ecommerce non abbia problemi di fruibilità o soffra di rallentamenti. In casi come questo le vendite calerebbero drasticamente e non ci sarebbe modo di recuperarle.
Per questo motivo, subito dopo aver visto quando conviene iniziare a comunicare, passeremo in rassegna una rapida “checklist” di cose da fare e di cui accertarsi.
Quando iniziare a comunicare gli sconti e le promozioni
Il momento migliore per comunicare gli sconti e le promozioni del Black Friday è, generalmente, l’inizio di Novembre. Come puoi vedere dal seguente grafico di Google Trends, è dopo la prima settimana di Novembre che l’interesse inizia sensibilmente a crescere.
Che sia tramite social o tramite newsletter, l’importante è coccolare i clienti e fidelizzarli in anticipo, in vista del “periodo nero”.
In realtà, tuttavia, questa linea può essere relativa, in quanto dipende sempre dalla clientela alla quale ci si riferisce e dall’autorevolezza del brand. Ciò che fa la differenza non è quando si comunica, ma come e cosa si comunica. In questo periodo, più che mai, sono importanti i contenuti di qualità, perché l’obiettivo è quello di rendersi il più possibile visibili in rete per non essere soppiantati dai concorrenti.
Ricordati di essere soprattutto mobile friendly
È ormai risaputo che sono sempre di più gli utenti che scelgono di fare acquisti attraverso il proprio cellulare, e i dati degli ultimi anni hanno fatto registrare il sorpasso definitivo del “mobile” nei confronti del “desktop”, confermando il trend dell’ultimo quinquennio che vede sempre più utilizzatori e compratori attraverso lo smartphone. Occorre quindi che il sito sia ottimizzato verso il mobile e permetta una facile operazione di transazione all’utente. Avere un sito ottimizzato, mobile friendly e con un design responsivo, capace di adattarsi in base al dispositivo sul quale viene visualizzato durante il processo di decisione d’acquisto diventa fondamentale. Solo così l’utente che magari prima si informa delle offerte dal pc e poi acquista dallo smartphone, o viceversa, ritroverà un ambiente virtuale familiare e simile a quello visualizzato in precedenza che lo spingerà a concludere la transazione.
Puoi approfondire leggendo 4 idee per migliorare l’UX mobile del tuo ecommerce
Stimola l’acquisto introducendo il senso di “scarsità”
Un countdown al termine dell’offerta, quantità limitate di prodotti, promozioni lampo che durano solo alcune ore o minuti: se inseriti all’interno dell’ e-commerce, danno un senso di scarsità del prodotto infondendo una certa fretta all’utente che sarà portato ad un acquisto d’impulso.
Uno dei momenti migliori per stimolare una vendita è quando il cliente ha già in mano la sua carta di credito. Infatti, una volta inserito nel carrello il prodotto che ha scelto, può essere interessante proporgli altri prodotti complementari a quello già scelto (cross-selling), oppure offrirgli un prodotto appartenente alla stessa categoria ma con caratteristiche più avanzate rispetto a quello che sta acquistando e di conseguenza più costoso (up-selling).
Così facendo l’utente potrebbe interessarsi ad altri prodotti e quindi farti ottenere degli ordini più sostanziosi .
Offri sempre diversi metodi di pagamento
“Ma io lo faccio già!” potresti dire, e faresti bene. Per qualche ragione però, durante il periodo del Black Friday, alcuni ecommerce limitano il numero di tipologie di pagamento offerte. Probabilmente lo fanno per snellire il processo di evasione degli ordini concentrando tutti i pagamenti in una sola tipologia. Potremmo anche comprenderlo, ma parliamo di una scelta sicuramente dettata dalla difficoltà ad organizzarsi. E si, è una scelta sbagliata perché potresti perdere molti potenziali clienti. Più opzioni di pagamento offri, più è probabile che attiri un pubblico più ampio. Più è facile per le persone pagarti, più è probabile che tu abbia più denaro in arrivo.
Sapevi che il 12% degli acquirenti online ha annullato l’ultimo acquisto perché non è stato possibile pagare nel modo desiderato? Ecco, appunto.
Puoi approfondire leggendo 4 modi per migliorare l’esperienza cliente grazie al pagamento
Soddisfa le aspettative di consegna dei clienti
È importante disporre di un modo semplice per consegnare e restituire i pacchi. Se non è abbastanza semplice, probabilmente non si tradurrà in un acquisto in primo luogo. Sappiamo tutti che in questo periodo caldo i corrieri possono incontrare dei ritardi su strada e, di conseguenza, nelle consegne. Se è vero che alcuni clienti potrebbero comprendere la situazione, è pur vero che tanti altri clienti si aspetteranno da te uno standard elevato. Cosa puoi fare allora? Parla subito con il corriere di tua fiducia, accertati che possa garantirti lo stesso standard qualitativo e, se non può, prevedi la possibilità di usufruire di servizi di “consegna garantita” che è vero, in genere costano un po’ in più, ma ti “salveranno la faccia” in alcuni casi, soprattutto quando il destinatario si trova in una zona comunemente definitia “remota” (o comunque non centralissima).
Se oltre al tuo ecommerce disponi anche di un negozio fisico, allora ti consigliamo di sfruttare molto il “click & collect”, ovvero il clicca e ritira in negozio. Questa tendenza è cresciuta molto negli ultimi anni ed è un’opzione perfetta per i rivenditori che hanno sia un negozio fisico che un negozio online. I clienti possono effettuare facilmente i propri ordini online, per poi poter ritirare il pacco presso il punto vendita anche pochissime ore dopo.
Inoltre, ricorda di comunicare nel miglior modo possibile le tue politiche di spedizione e reso. Probabilmente saranno già ben esplicitate ma tu riguarda per sicurezza e se ritieni di poterle rendere ancora più chiare, allora fallo. Durante i saldi del Black Friday, è importante essere onesti con i clienti quando si tratta delle consegne dei prodotti che hanno ordinato. Sii chiaro e comunica ai tuoi clienti le tariffe e le modalità di spedizione. Fornisci una chiara politica di spedizione che garantisca al tuo cliente di sapere quanto può essere lungo il tempo di consegna nelle circostanze attuali.
Sfrutta le Recensioni per aumentare le vendite questo Black Friday
Gli acquirenti online effettuano ricerche prima di effettuare un acquisto, raccogliendo informazioni sul prodotto che desiderano acquistare. Leggere le esperienze degli utenti, le recensioni dei prodotti e le valutazioni fa parte della decisione di acquisto.
L’88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Solo il 12% dei consumatori ignora le recensioni prima di effettuare un acquisto.
L’85% dei consumatori afferma di aver letto fino a 10 recensioni prima di prendere una decisione.
50 o più recensioni per prodotto possono significare un aumento del 4-5% del tasso di conversione.
A tal proposito, per capire come poter mostrare al meglio le recensioni all’interno della tua pagina prodotto, ti consigliamo di approfondire il paragrafo “Prova sociale: l’importanza delle recensioni e delle valutazioni” di questo nostro precedente articolo.
Concentrati sull’esperienza del cliente grazie al customer care
Man mano che l’ecommerce cresce, crescono anche le aspettative e le richieste. Per poter avere la crescita necessaria devi offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile. Assicurati che il tuo sito sia pronto per tutto. Offrire la migliore esperienza possibile al cliente sarà fondamentale per il tuo rendimento e la tua offerta di e-commerce durante il Black Friday.
Un buon servizio clienti non è più solo una “cosa piacevole”, bensì è essenziale per una buona vendita.
Assicurati che il tuo servizio clienti sia in grado di gestire tutte le domande sui tuoi prodotti o servizi che i tuoi clienti potrebbero avere e, se non l’hai già adottata, considera seriamente di implementare una live chat. Abbiamo affrontato nel dettaglio l’argomento in questo nostro precedente articolo.
Coccola i tuoi clienti più fedeli
Soprattutto in un momento che è stato difficile per molti, sorprendere e deliziare i tuoi clienti può fare molto. Che si tratti di portare il tuo servizio clienti a un livello superiore o di creare un programma di fidelizzazione e premi, offrire un’esperienza cliente all’avanguardia consente ai tuoi clienti di sapere che farai sempre il possibile per loro, anche nell’importante periodo del Black Friday.
Dai ricompense impreviste ai clienti può rinnovare il loro interesse, ripristinare la loro fedeltà e aumentare le vendite. Un ottimo modo per sorprendere i tuoi clienti è contattarli personalmente. Questo li farà sentire speciali e apprezzati mostrando loro che sono importanti per te. Inoltre, assicurati di interagire con i clienti sui social media con messaggi diretti personalizzati a coloro che hanno condiviso i tuoi contenuti o hanno apprezzato i tuoi post.
Questa capacità di raggiungere i clienti a livello personale può anche darti un vantaggio competitivo contro i rivenditori cosìddetti “big-box”. Insomma, non siamo tutti “colossi”, più è concentrata la tua clientela più potrebbe essere semplice per te stabilire dei contatti personali e personalizzati.
Non dimenticare il Cyber Monday!
Un’analisi effettuata da Idealo sulle intenzioni di acquisto da parte dei consumatori ha rilevato che l’ultimo Black Friday ha portato un incremento del 25% rispetto all’anno precedente, mentre tale aumento raggiunge il 40% per quanto riguarda il Cyber Monday. Le intenzioni di acquisto, confrontando i dati rispetto alla settimana precedente, arrivano a segnalare un +173% tra Black Friday e il venerdì precedente, mentre l’incremento è del +3% mettendo a confronto il Cyber Monday con il lunedì precedente. Quest’ultimo è un segnale di come l’idea della “Black Week” sia sempre più utilizzata da venditori e da acquirenti per cogliere le migliori occasioni.
Vantaggi e svantaggi del Black Friday
I vantaggi della partecipazione al Black Friday sono sicuramente molteplici e vogliamo affrontarli punti per punto. In particolare segnaliamo:
Aumento delle vendite
Come abbiamo detto, le promozioni limitate, i countdown, gli effetti sorpresa, non fanno altro che alimentare quel senso di urgenza che stimola nel cliente acquisti impulsivi. La scarsità del prodotto è uno strumento fondamentale per persuadere i clienti ad acquistare: perciò, è bene fare leva sulla questione e giocare con cross-selling e up-selling. È statisticamente provato che il numero di nuovi ordini e di prodotti venduti salirà alle stelle.
Proprio per questo motivo è obbligatorio pianificare in anticipo l’inventario dei prodotti che desiderate promuovere, soprattutto se vendete in dropshipping, per non rischiare sold out precoci.
Aumento delle visite al sito
In periodi come il Black Friday si registrano picchi di traffico. La maggior parte dei consumatori naviga su internet alla ricerca dell’affare ed è proprio questo momento che potresti sfruttare per aumentare la brand awareness o per ottenere lead che potrai sfruttare in seguito.
Fidelizzare nuovi clienti
Non perdere l’occasione di trasformare le vendite promozionali in clienti fidelizzati. Cura l’email marketing, offri offerte esclusive per gli iscritti alla newsletter ed invia sempre un messaggio di ringraziamento al concludersi di un ordine.
Il magazzino si svuota
Il Black Friday, a meno che non si venda in dropshipping, aiuta a svoutare il magazzino. Il che è positivo se si pensa che il periodo di Natale è sempre più imminente e si ha sicuramente bisogno di più spazio per prodotti nuovi.
Saldi prima di Natale
Dilazionare le vendite “natalizie” permette non solo di evitare di congestionare le spedizioni nel periodo di Natale, ma anche di offrire ai clienti un maggiore stock di prodotti, quindi maggiore scelta per provvedere ai regali nel migliore dei modi.
Tuttavia, non tutti i negozionti ed ecommerce scelgono di partecipare al Black Friday perché, in alcuni limitati casi, i contro possono superare i pro. È bene quindi menzionarli per consentirti di fare al meglio le tue valutazioni.
Il margine di guadagno è in genere più basso
Seppure il margine di profitto durante il Black Friday possa essere più basso per i rivenditori, il fatturato resta alto. In genere, sono principalmente le grandi aziende a beneficiare del Black Friday, spesso a danno dei piccoli rivenditori. Infatti, competere contro grandi aziende e multinazionali può rappresentare uno grande sforzo economico per le piccole imprese, e potrebbe condurre ad una perdita.
Spedizioni più lente
Con un volume di ordini superiore alla media inevitabilmente le spedizioni saranno più lente. Se la situazione non viene ben gestita potrebbe essere vista negativamente dai tuoi clienti, che potrebbero scegliere di non acquistare più sul tuo sito in futuro.
Alto volume di resi
Spesso i clienti, presi dalla corsa al risparmio, acquistano compulsivamente e solo dopo si rendono conto di voler rendere i prodotti. La consapevolezza di poter rendere, infatti, se da un lato aumenta esponenzialmente le vendite, in periodi promozionali potrebbe rivelarsi un’arma a doppio taglio che provoca seri danni alle aziende, ma anche all’ambiente.
Boom di vendite e poi calo
L’errore più grande che si possa compiere è quello di aumentare i prezzi prima e dopo il Black Friday. Prima, per far credere che gli sconti siano più alti, dopo, per “recuperare” il fatturato perso. Questo approccio danneggia il business e brucia una grande percentuale di acquirenti. Ricorda che i consumatori sono molto attenti.
Conclusioni
Ormai è chiaro, al netto di qualche svantaggio di cui bisogna tener conto, tendenzialmente l’evento del Black Friday può portare con sé elevati benefici per la tua attività online. Non sfruttarlo sarebbe davvero un peccato ma, come ogni cosa, va fatto con attenzione e strategia. Mancano ancora 20 giorni, non c’è momento migliore di questo per prepararti se non hai già iniziato.
