19 Ott Ecommerce a Natale: 8 strategie per aumentare le vendite
Le feste natalizie si avvicinano e, per chi gestisce un ecommerce a Natale, questo rappresenta il periodo più importante per aumentare le vendite. La concorrenza, specie in questo periodo, risulta molto alta: tuttavia, con le giuste strategie è possibile emergere tra la massa e migliorare le conversioni. A tal proposito, in questo articolo analizzeremo alcune strategie per migliorare le prestazioni del proprio negozio online durante le feste natalizie. Sarà possibile, quindi, scoprire la pianificazione in anticipo, la personalizzazione dell’esperienza di acquisto e, in definitiva, come offrire ai propri clienti un’esperienza unica per fare la differenza. Prima, però, proviamo a fare un’ipotesi dei risultati e delle tendenze natalizie.
La campagna di Natale 2024: i risultati attesi
Per l’ecommerce a Natale della stagione 2024 si prevedono, fin d’ora, risultati da record. La spesa stimata, infatti, ammonterà a 241 miliardi di dollari, in aumento dell’8,4% rispetto al 2023. A questo risultato concorrerà anche la cosiddetta Cyber Week: con promozioni che arriveranno sino al 30%, Thanksgiving Day, Black Friday e Cyber Monday dovrebbero generare un fatturato online di circa 40,6 miliardi di dollari pari al 16,9% del fatturato totale durante il periodo natalizio.
In generale, l’ecommerce continuerà a guadagnare terreno rispetto agli acquisti fisici, in particolar modo quelli effettuati attraverso un dispositivo mobile. Questi ultimi, infatti, dovrebbero generare un fatturato stimato di 128 miliardi di dollari. Sono interessanti anche i comportamenti d’acquisto: rispetto alla situazione precedente alla pandemia, infatti, i consumatori saranno orientati all’acquisto di prodotti a più alto valore durante le feste natalizie, approfittando dei maggiori sconti disponibili. Questo risulta particolarmente vero in alcune categorie specifiche, come elettronica, giocattoli e articoli sportivi.
Tutte queste informazioni sono essenziali per sviluppare una strategia di marketing che possa contribuire a perfezionare la propria offerta e, in generale, a massimizzare le vendite del proprio ecommerce a Natale.
1. Anticipare le promozioni per battere la concorrenza del retail
Secondo i più recenti dati di Statista, gli italiani sono sempre più attenti ai prezzi e lo shopping online sembra meno popolare rispetto agli anni passati. Per questo motivo, anticipare le promozioni dell’ecommerce a Natale potrebbe essere la mossa giusta per intercettare i potenziali clienti che vogliono evitare la corsa dell’ultimo minuto.
Questo significa iniziare a promuovere le proprie offerte natalizie già a novembre, magari creando un’apposita sezione del proprio ecommerce dedicata agli “Sconti anticipati di Natale”. Tale sezione potrebbe essere strutturata con categorie specifiche come “Regali sotto i 20 euro”, “Idee regalo per lui/lei” e “Offerte speciali per la casa”, così da facilitare la navigazione e aiutare i prospect a trovare rapidamente ciò che cercano. Questo permetterà di raggiungere coloro i quali preferiscono pianificare in anticipo e ridurre lo stress legato agli acquisti dell’ultimo momento.
Una buona idea potrebbe essere quella di creare un calendario dell’Avvento promozionale, con offerte giornaliere per coinvolgere i clienti e invogliarli a tornare sull’ecommerce ogni giorno. Inoltre, è possibile lanciare una campagna di email marketing per ricordare a questi che le offerte hanno una durata limitata, creando così un senso di urgenza. Offrire un incentivo extra, come la spedizione gratuita per chi acquista entro una certa data, potrebbe spingere ulteriormente i clienti a fare acquisti anticipati.
2. Personalizzare l’esperienza di acquisto per segmenti
La personalizzazione, come spesso accade, è fondamentale per aumentare le conversioni anche durante il periodo degli acquisti natalizi. I dati di navigazione degli utenti di un ecommerce natalizio sono fondamentali per suggerire prodotti rilevanti e offerte mirate. Questo richiede di segmentare la propria lista di clienti per inviare email con contenuti personalizzati: un messaggio su misura può avere un grande impatto sulla decisione di acquisto, soprattutto durante le festività.
Un altro modo per personalizzare l’esperienza di acquisto è offrire suggerimenti automatici basati sui comportamenti di acquisto degli utenti. È possibile implementare, per esempio, un sistema di raccomandazione utilizzando plugin come ‘YITH WooCommerce Recommendations’ per WordPress o tecnologie come l’intelligenza artificiale di Google Analytics per suggerire prodotti rilevanti. Inoltre, i chatbot possono aiutare a creare un’esperienza di acquisto personalizzata, offrendo assistenza in tempo reale e suggerimenti in base alle domande degli utenti.
Ovviamente, non bisogna trascurare la realizzazione di un visual accattivante e personalizzato. Ciò significa utilizzare banner natalizi personalizzati, mostrando i prodotti suggeriti per ogni segmento di clienti e aggiungendo messaggi di auguri personalizzati al momento del checkout. Questi piccoli dettagli possono davvero migliorare l’esperienza del cliente.
3. Ottimizzare la User Experience (UX) per ridurre l’abbandono del carrello
Un ecommerce di Natale deve essere facile da usare e intuitivo. Un sito difficile da navigare o lento, infatti, può far perdere molti clienti. Migliorare la navigazione, semplificare i passaggi del checkout e assicurarsi che il proprio ecommerce sia veloce e ben ottimizzato per il mobile è, invece, fondamentale per evitare che il cliente abbandoni il carrello prima del tempo. L’offerta di differenti sistemi di pagamento, semplici e adatti alle diverse esigenze degli acquirenti è un’altra strada che consente di portare il cliente a concludere la transazione.
Tutto questo deve essere assolutamente funzionante durante le festività natalizie. Per questa ragione è utile verificare periodicamente il proprio sito internet, per evitare problemi tecnici che potrebbero ostacolare le vendite, come link non funzionanti o pagine che si caricano lentamente. I test A/B possono aiutare a capire quali elementi funzionano meglio e a migliorare continuamente l’esperienza dell’utente.
Per ridurre l’abbandono del carrello, inoltre, è possibile inviare email di recupero carrello con offerte dedicate, come uno sconto esclusivo o la spedizione gratuita, per incoraggiare i clienti a completare l’acquisto. Anche un contatore, che mostri quanto tempo rimane prima che l’offerta scada, aiuta a creare un senso di urgenza sufficiente per convertire un carrello abbandonato in una vendita.
4. La spedizioni rapida e trasparente per spingere all’acquisto
La spedizione rapida e gratuita è molto apprezzata durante il periodo natalizio. Al contempo, una stima trasparente dei tempi di consegna, che eviti che qualcuno possa ricevere i regali dopo Natale, aiuterà a migliorare la soddisfazione del cliente. Nel proprio piano strategico natalizio, pertanto, è possibile considerare anche la possibilità di offrire la spedizione espressa a un costo ridotto per ordini superiori a una certa cifra. Come sempre, una volta che l’acquisto è stato effettuato, è fondamentale comunicare al cliente ogni fase della spedizione, dal momento dell’acquisto fino alla consegna. A tal proposito, un sistema di notifiche via email o SMS per aggiornare i clienti sullo stato del loro ordine e un sistema di tracciamento degli ordini direttamente sul sito consente di migliorare l’esperienza d’acquisto.
Come per i sistemi di pagamento, maggiori opzioni di spedizione – come il ritiro in negozio o presso punti di raccolta – possono risultare utili per quei clienti che preferiscono evitare la consegna a domicilio.
5. L’importanza dei pacchetti regalo e delle offerte bundle
I pacchetti regalo e le offerte bundle sono ottime strategie per aumentare le vendite di un ecommerce a Natale. È importante, quindi, creare combinazioni di prodotti che possano essere acquistati insieme a un prezzo vantaggioso: è un ottimo modo per aumentare il valore medio del carrello e facilitare ai clienti la scelta del regalo perfetto. Inoltre, l’offerta di una confezione regalo può essere un grande incentivo per chi vuole risparmiare tempo.
Per rendere i bundle ancora più interessanti è possibile includere prodotti esclusivi o edizioni limitate disponibili solo durante il periodo natalizio. Questo dà ai visitatori una ragione in più per acquistare subito. Inoltre, è fondamentale offrire opzioni per la personalizzazione del pacchetto regalo, come biglietti di auguri con messaggi personalizzati. Questi dettagli rendono il processo di acquisto più coinvolgente e fanno sentire i clienti speciali, incentivando la fidelizzazione. Ovviamente, i bundle devono essere promossi attraverso i social media, con immagini accattivanti e video che mostrino i vantaggi delle combinazioni proposte.
6. La potenza del marketing multicanale
L’obiettivo finale di qualsiasi imprenditore è quello di aumentare il proprio fatturato (e i margini). Per raggiungere questo obiettivo, il marketing multicanale può rappresentare un’arma formidabile: Email marketing, social media, Google Ads e anche SMS possono essere strumenti potenti per comunicare le promozioni e mantenere alta l’attenzione.
Contenuti interessanti sui social, come guide ai regali o video a tema natalizio, possono coinvolgere il pubblico e spingerlo verso l’acquisto. Le campagne di retargeting per raggiungere i potenziali clienti che hanno visitato il proprio sito senza completare l’acquisto possono rivelarsi particolarmente efficaci durante il periodo natalizio, quando i visitatori sono più propensi ad acquistare ma possono essere distratti da altre offerte. Messaggi che richiamino l’attenzione e facciano leva sul senso di urgenza, per esempio ricordando la disponibilità limitata di un prodotto, aiutano anch’esse a raggiungere l’obiettivo.
Inoltre, collaborare con influencer o micro-influencer può aumentare la visibilità dei propri prodotti durante le festività. Gli influencer possono creare contenuti autentici che mostrano come usare i prodotti in contesti natalizi, ispirando i loro follower e aumentando la probabilità di conversione. Questa strategia è particolarmente efficace se il tuo pubblico è giovane e molto attivo sui social.
7. Aumentare la fiducia con recensioni e Customer Care
La fiducia è fondamentale per chi acquista online, soprattutto quando si tratta di regali natalizi. L’esposizione delle recensioni dei propri clienti e la risposta veloce alle loro domande possono essere strategie efficienti per fare la differenza tra una vendita completata e un carrello abbandonato.
L’aggiunta di testimonianze video o di recensioni con foto realizzate dagli acquirenti, così da aumentare la credibilità del proprio ecommerce, ha un impatto maggiore e rende l’esperienza del cliente più autentica. Questo, poi, può essere implementato da una dettagliata sezione di FAQ, che permette di rispondere alle domande più comuni su spedizioni, resi e tempi di consegna. Una comunicazione chiara riduce l’incertezza e facilita la decisione di acquisto. Questo include anche una chiara politica di reso e di rimborso. Durante le festività, le persone potrebbero essere preoccupate di dover cambiare o restituire un regalo, quindi una politica di reso flessibile può aiutare a rassicurare il cliente e aumentare la probabilità di acquisto.
8. L’offerta di esperienze esclusive per clienti speciali
Il Natale è un periodo in cui tutti vogliono sentirsi speciali. L’offerta di esperienze esclusive, come sconti riservati ai clienti più fedeli o eventi virtuali a tema natalizio, possono rappresentare delle strategie perfette per comunicare questa esclusività. Per esempio, una diretta Instagram per presentare le migliori idee regalo potrebbe far aumentare l’engagement e spingere le vendite. Anche un evento di vendita esclusivo per gli iscritti alla newsletter, offrendo loro uno sconto anticipato rispetto al pubblico generale, può rappresentare un’ottima idea. Questo tipo di iniziativa non solo incentiva l’iscrizione alla propria lista di contatti, ma crea anche un senso di esclusività che rende l’acquisto più desiderabile.
Questo genere di strategie, inoltre, possono rappresentare anche il pretesto per collaborare con altri brand, così da creare esperienze congiunte, come cofanetti regalo con prodotti di diverse categorie o giveaway natalizi sui social media. Le collaborazioni possono aiutare ad aumentare la visibilità e raggiungere nuovi clienti, offrendo al contempo un’esperienza unica e speciale.
Per concludere, il periodo natalizio è fondamentale per ogni ecommerce, ma avere dei buoni prodotti non basta: la differenza la fanno la strategia e la capacità di adattarsi alle esigenze delle persone. È importante essere proattivi, anticipando le richieste dei potenziali clienti, per esempio utilizzando chatbot per rispondere automaticamente alle domande più comuni o inviando notifiche personalizzate per mantenere il cliente aggiornato, offrendo esperienze personalizzate e ottimizzando ogni fase del percorso di acquisto. Attraverso queste strategie, si può essere pronti a massimizzare le proprie vendite e a chiudere l’anno alla grande.
