13 Gen Marketing automation: come migliorare il proprio ecommerce
Il commercio elettronico ha trasformato radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i consumatori. Questo modello di business, che permette l’acquisto e la vendita di prodotti e servizi attraverso Internet, si è evoluto in modo significativo negli ultimi anni, diventando una componente essenziale dell’economia globale. In quest’ambito, la marketing automation è diventata un pilastro fondamentale, che ha rivoluzionato il modo in cui le aziende interagiscono coi loro clienti. Essa non solo semplifica e ottimizza le operazioni di marketing, ma gioca anche un ruolo cruciale nel potenziare l’efficacia complessiva delle strategie di vendita online. Entriamo nel mondo dell’automazione marketing.
Dalla definizione della marketing automation alle strategie
Con l’espressione anglofona marketing automation ci si riferisce all’uso di software e tecnologie per automatizzare, semplificare e misurare compiti e flussi di lavoro di marketing. Questo approccio permette alle aziende di aumentare l’efficienza operativa e di crescere più rapidamente, focalizzando le risorse su strategie e attività che generano maggior valore. In breve, al centro della marketing automation c’è l’idea di automatizzare le attività di marketing ripetitive, come l’invio di email, la pubblicazione sui social media, e la gestione delle campagne pubblicitarie.
Diversi sono i concetti fondamentali nell’ambito dell’automazione marketing. Fondamentale, in questo senso, è l’individuazione del target di riferimento e, ancor più, la segmentazione: infatti, è fondamentale per una strategia di marketing automation suddividere il proprio pubblico in gruppi specifici, basati su criteri come comportamento, demografia, interessi e storico degli acquisti. Ciò consente di personalizzare i messaggi di marketing in modo da renderli più pertinenti e efficaci per ciascun segmento.
Un altro concetto fondamentale è quello del lead nurturing: di base, con questa espressione, si fa riferimento al percorso strutturato attraverso il quale un potenziale cliente si trasforma effettivamente in un cliente. In questo percorso avviene anche un altro processo. Quello dell’attribuzione di un punteggio, basato sull’engagement e il comportamento dei lead, mirato a valutare la loro prontezza all’acquisto.
I vantaggi della marketing automation
La marketing automation, come vedremo, offre numerosi vantaggi. Questi spaziano dal miglioramento dell’efficienza delle attività di marketing e all’ottimizzazione dei costi, a una maggiore personalizzazione dell’esperienza cliente. Inoltre, l’automazione del marketing consente anche di migliorare la propria analisi dei dati. Vediamo nel dettaglio ognuno di questi vantaggi.
L’aumento dell’efficienza e la riduzione dei costi
Uno dei principali vantaggi offerti dalla marketing automation è il significativo aumento dell’efficienza operativa, accompagnato da una complessiva riduzione dei costi. Questo risultato si ottiene attraverso diversi aspetti chiave.
Il primo riguarda la automazione dei processi ripetitivi: la marketing automation permette di automatizzare attività di routine come l’invio di email di follow-up, la pubblicazione di contenuti sui social media e la gestione di campagne pubblicitarie. Questo oltre al risparmio di tempo, garantisce anche che queste attività vengano eseguite in modo consistente e senza errori, riducendo la necessità di intervento umano.
Un altro aspetto importante del marketing automatico è l’efficienza nella gestione dei lead. Attraverso gli strumenti offerti dalla marketing automation è possibile classificare e attribuire un punteggio ai lead in base al loro comportamento e al livello di engagement, consentendo ai team di vendita di concentrarsi sui lead più promettenti e ottimizzando così il loro tempo e gli sforzi.
Ciò si traduce in una ottimizzazione dei budget pubblicitari. La capacità di segmentare accuratamente il pubblico e di personalizzare i messaggi significa che meno risorse vengono sprecate in comunicazioni non pertinenti. Questo non solo aumenta l’efficacia delle campagne, ma riduce anche i costi pubblicitari. Inoltre, grazie all’automazione e alla personalizzazione, le campagne di marketing tendono a essere più efficaci, portando a un miglioramento del ritorno sull’investimento. Questo si traduce in maggiori entrate a fronte di costi inferiori, un obiettivo chiave per qualsiasi attività di ecommerce.
Al contempo, si ottiene una ottimizzazione delle risorse. Riducendo il tempo impiegato in compiti manuali e operativi, i team di marketing possono dedicarsi a strategie più complesse e creative. Questo massimizza l’uso delle risorse umane, trasformando il personale in asset più strategici e meno operativi.
Infine, la marketing automation gioca un ruolo cruciale nella fidelizzazione del cliente. Comunicazioni personalizzate e tempestive aumentano la soddisfazione del cliente e la fedeltà, riducendo i costi associati all’acquisizione di nuovi clienti.
Il miglioramento della personalizzazione dell’esperienza cliente
La personalizzazione dell’esperienza cliente è un altro dei benefici significativi e impattanti del marketing automatico. Questo approccio non solo aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente, ma contribuisce anche all’incremento delle vendite e alla costruzione di un marchio forte.
La marketing automation consente alle aziende di inviare comunicazioni altamente personalizzate. Basandosi sui dati raccolti, come lo storico degli acquisti, le preferenze, il comportamento di navigazione sul sito, è possibile creare messaggi email, notifiche e contenuti che rispecchiano gli interessi e le necessità specifiche di ciascun cliente. Una delle applicazioni più efficaci della personalizzazione, per esempio, è la capacità di offrire raccomandazioni di prodotti in base alle preferenze individuali del cliente. Questo non solo migliora l’esperienza di shopping, ma aumenta anche la probabilità di acquisti aggiuntivi.
Un altro grande vantaggio della marketing automation è la possibilità di offrire interfacce dei siti ecommerce personalizzate in base al profilo del visitatore. Ciò può includere la modifica di layout, banner promozionali e persino l’ordine in cui i prodotti vengono mostrati, creando un’esperienza di navigazione più coinvolgente e personalizzata. Al tempo stesso, grazie all’automazione del marketing è possibile ottenere anche un miglioramento del servizio clienti: grazie agli strumenti offerti, infatti, è possibile fornire risposte personalizzate e supporto su misura, basati sulle precedenti interazioni e preferenze del cliente.
Ultimo, ma non meno importante, dei vantaggi è la possibilità di ottenere un miglioramento continuo grazie alla possibilità di monitorare e analizzare il comportamento dei clienti in tempo reale, fornendo dati preziosi che possono essere utilizzati per affinare ulteriormente la personalizzazione e migliorare continuamente l’esperienza utente.
L’incremento del miglioramento dell’analisi dei dati e del targeting
L’ultimo ambito nel quale l’automazione del marketing apporta un contributo fondamentale è quello dell’analisi dei dati e del targeting. Questo aspetto è cruciale per comprendere i comportamenti e le esigenze dei clienti, permettendo di ottimizzare le strategie di marketing e vendita in modo più efficace. Il primo aspetto riguarda la possibilità di effettuare una raccolta dati avanzati: i software raccolgono dati complessi sui clienti, inclusi i loro percorsi di acquisto, le preferenze, le interazioni con il sito web e i canali di comunicazione. Questa ricchezza di informazioni fornisce una base solida per analisi dettagliate e decisioni informate. L’accesso a questo genere di dati, poi, consente di creare segmentazioni di pubblico precise. Ciò significa poter definire gruppi specifici di clienti in base a una varietà di fattori, come comportamenti di acquisto, demografia, preferenze di prodotto, e livelli di engagement, permettendo un targeting molto più mirato.
Grazie a questa analisi dei dati, la marketing automation può aiutare a prevedere tendenze e comportamenti futuri dei clienti. Questo aspetto è particolarmente utile per anticipare le esigenze del mercato, personalizzare le offerte e aumentare la probabilità di successo delle campagne. Ciò si traduce in campagne più efficaci, pubblicità mirate che raggiungono il pubblico giusto, e un miglioramento complessivo dell’esperienza del cliente.
Gli strumenti e le tecnologie della marketing automation
Nell’ambito della marketing automation esiste una vasta gamma di strumenti e tecnologie progettati per semplificare, automatizzare e rendere più efficaci le strategie di marketing nel settore ecommerce. Questi strumenti variano in funzionalità, complessità e prezzo, offrendo soluzioni adatte a diverse esigenze aziendali.
Gli strumenti della marketing automation
Un primo esempio di strumenti della marketing automation sono le piattaforme di email marketing: queste piattaforme permettono di automatizzare l’invio di email, segmentare il pubblico, personalizzare i messaggi e analizzare le prestazioni delle campagne email. Esempi noti di queste piattaforme includono Mailchimp, Constant Contact e Sendinblue.
Per la gestione integrata di più canali di marketing, come per esempio email, social media, SMS e pubblicità online esistono strumenti di automazione del marketing multicanale. Rientrano in questa categoria HubSpot, Marketo e Pardot, che offrono soluzioni all-in-one.
Per una migliore gestione dei dati, poi, esistono software di customer relationship management (CRM), che consentono di integrare i dati dei clienti con le strategie di marketing, consentendo una visione olistica del cliente. Rientrano in questa categoria software come quelli offerti da Salesforce e Zoho CRM.
Nell’ambito dei software per il social marketing, strumenti come Hootsuite e Buffer consentono di gestire diversi account social da un’unica interfaccia e di pianificare i post in anticipo.
Per quanto riguarda la personalizzazione delle raccomandazioni soluzioni come quelle offerte da Adobe Target e Optimizely, consentono di personalizzare l’esperienza sul sito ecommerce e di offrire raccomandazioni di prodotti basate sul comportamento e sulle preferenze degli utenti. A questi, poi, si aggiungono strumenti di lead nurturing e lead scoring, che consentono di tracciare e gestire i lead attraverso il loro percorso di acquisto, fornendo punteggi basati sul loro livello di interazione e prontezza all’acquisto. Ne sono degli esempi Infusionsoft e ActiveCampaign.
Nell’ambito dei software di assistenza clienti automatizzata, le piattaforme iniziano a utilizzare l’intelligenza artificiale per fornire assistenza clienti automatizzata e interazioni personalizzate, migliorando l’efficienza del servizio clienti. Tanto per citare due esempi, Intercom e Drift.
I criteri per scegliere i giusti strumenti per il proprio ecommerce
La scelta delle soluzioni di marketing automation più adatte per un ecommerce non è semplice. È fondamentale considerare una serie di criteri chiave per assicurarsi che lo strumento selezionato si allinei con gli obiettivi specifici dell’azienda e con le sue esigenze operative. Il primo aspetto da tenere in considerazione riguarda la integrazione con i sistemi esistenti. È importante che lo strumento si integri senza problemi con altre piattaforme già in uso. Una buona integrazione, infatti, assicura una transizione fluida dei dati tra i sistemi e riduce la complessità operativa.
Lo strumento, poi, deve offrire facilità d’uso e usabilità: il personale che utilizzerà lo strumento deve poterlo adoperare in maniera efficace, senza richiedere competenze tecniche specialistiche o eccessiva formazione. Ciononostante, un altro parametro di valutazione è quello del supporto e della formazione. Un buon supporto clienti, infatti, è fondamentale per la gestione di strumenti complessi come quelli della marketing automation.
Un aspetto scarsamente considerato, poi, è la scalabilità della piattaforma. Questa deve poter crescere al crescere dei volumi di clienti e di dati e adattarsi, secondo le necessità, alle esigenze di marketing. A proposito di dati, un parametro diventato fondamentale è quello della conformità alla privacy: la piattaforma, pertanto, deve garantire la sicurezza dei dati e rispettare le normative sulla privacy, come il GDPR.
Integrare la marketing automation nella strategia ecommerce
L’integrazione della marketing automation in una strategia ecommerce è un processo che richiede pianificazione, comprensione delle proprie esigenze di business e un’attenta esecuzione. Il primo aspetto da indagare riguarda la definizione degli obiettivi: al di là di qualsiasi strumento di automazione, è fondamentale definire chiaramente gli obiettivi di business che si desidera raggiungere. Questo potrebbe includere l’aumento delle vendite, il miglioramento della fidelizzazione dei clienti, l’ottimizzazione dei processi di marketing o la generazione di lead qualificati. La fase successiva punta alla valutazione delle necessità, che comporta un’analisi delle attuali strategie di marketing e vendita per identificare aree che possono beneficiare maggiormente dell’automazione. Solo dopo l’analisi di questi, si passa alla scelta della/e piattaforma/e adatta/e e, quindi, all’eventuale integrazione con gli altri sistemi già in uso. Ciò comporterà la formazione del personale all’utilizzo della piattaforma di marketing automation affinché comprendano come utilizzare le funzionalità disponibili e come queste possono essere applicate per raggiungere gli obiettivi aziendali. Soprattutto, sarà necessario un monitoraggio dei dati continuo per favorire l’ottimizzazione continua delle campagne.
